Callcenter-Anbindung

Callcenter-Anbindung für Anwender von Mauve System3

Die Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit bedeutet für den Versandhandel mehr Umsatz und zufriedenere Kunden. Aus diesem Grund kann es auch gerade für kleinere Versender sinnvoll sein, die Dienste eines professionellen Callcenters in Anspruch zu nehmen.

Insbesondere bei Einsatz der Versandhandelslösung Mauve System3 haben Sie praktisch schon alle technischen Hürden genommen. Mauve System3 ist nicht ortsgebunden und kann einfach von jedem Windows PC mit Internetverbindung gestartet werden. Die Mitarbeiter unseres Partners TELERENT wurden bereits in der Anwendung von Mauve System3 geschult und sind in der Lage, für Versandhändler folgende Aufgaben zu übernehmen:

Rufannahme

• vollständig
• zu Spitzenzeiten
• als Erweiterung Ihrer Geschäftszeiten
• als spezieller Info – Service für Ihre Kunden

Bestellannahme

• Aufnahme und Bearbeitung von eingehenden Aufträgen nach Ihren Vorgaben
• wahlweise Weitergabe als Einzelgesprächsnachweis oder Direkteingabe in Mauve System3
• optional: Auskunftserteilung über den Status von Bestellungen

Beschwerdemanagement

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen
• Qualifizierung von eingehenden Beschwerden nach Ihren Vorgaben

Dokumentation

• Einzelgesprächsnachweis nach Ihren Vorgaben
• Erstellung von Gesprächsnotizen während der Nachbearbeitungszeit (max. 2 Minuten p. Call)
• Weitergabe der Gesprächsergebnisse optional per Fax, E-Mail oder als Direkteingabe in Mauve System3

Sicherheit

• Durch ausgefeilte Sicherheitseinstellungen lassen sich die Rechte der Callcenter Agents sehr genau steuern. So können Sie z.B. nur neue Aufträge von TELERENT erfassen lassen oder auch Auskünfte zu bestehenden Aufträgen zulassen.

Ein konkretes Angebot mit extrem attraktiven Konditionen sieht so aus:

Erreichbarkeit

• Montag bis Freitag 07:00 Uhr bis 21:00 Uhr
• Samstag 08:00 Uhr bis 20.00 Uhr
• Sonn- und Feiertage 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Schulung

• Training spezieller Mitarbeiter nach Ihren Vorgaben (Aufwand ca. 3 Stunden p. Mitarbeiter)
• Update Ihres persönlichen Teams nach Ihren Wünschen

Kündigung

• Keine lange Vertragsbindung, eine Kündigung ist vier Wochen zum Monatsende möglich.

Kosten Eingehende Telefonate werden pro Minute sekundengenau abgerechnet. Für das Weiterleiten von Telefonaten stellen wir die Kosten für Rufweiterleitung in Rechnung. Je nach Gesprächsvolumen stehen Ihnen zwei Rahmenverträge zur Wahl.

• Rahmenvertrag I bis 499 Minuten / Monat: € 1,05 (Normalpreis 1,50 €)
• Rahmenvertrag II ab 500 Minuten / Monat: € 0,99 (Normalpreis 1,30 €)
• Anrufweiterleitung € 0,031 p. Min. / 60 Sekunden

Sämtliche Kosten für die Einrichtung Ihres Telerent24 Customer Service Centers

• Mitarbeiterschulung
• Bereitstellung der Telerent24 - Verbindung

trägt die Telerent24 GmbH.

Sie zahlen lediglich für die von Ihren Kunden in Anspruch genommenen Gesprächsminuten.

Probewoche Wenn Sie jetzt noch nicht vollständig überzeugt sind, testen Sie doch einfach das Angebot: Buchen Sie eine kostenlose Probewoche zur Evaluierung des erforderlichen Rahmenvertrags. Die Kosten trägt die Telerent24 GmbH

Weitere Informationen erhalten Sie bei uns oder hier:

Telerent 24 GmbH Frau Anke-Michaele Reuter Junostr. 1 D-35745 Herborn Telefon: 02772-58030 www.telerent24.de