Ticket Queue verwalten

Kategorien von Tickets, sogenannte Queues (engl. Warteschlange), definieren verschiedene Bereiche (Angebote, Bestellungen, etc.), unter denen die Kundenanfragen vorsortiert werden. Zum Beispiel werden Anfragen zu Angeboten an den vertrieb@versandhändler.de gesendet und in die Queue "Vertrieb" geleitet.

Im Dialog Ticket Queues verwalten können Sie die Einstellungen für Ticket-Queues anlegen, bearbeiten oder löschen. Diese Funktion erreichen Sie durch Klick auf den Button Verwalten im Bereich Neues Ticket im Reiter M-Ticket im Hauptformular.
In der Liste werden ihnen bereits vordefinierte Ticket Queues angezeigt. Darüber hinaus können sie folgende Optionen nutzen:

• Hinzufügen Klicken Sie auf den Button, wenn Sie eine neue Warteschlange (Queue) hinzufügen wollen.
• Bearbeiten Klicken Sie auf den Button, wenn Sie die Einstellungen der aktuell in der Liste ausgewählte Warteschlange ändern wollen.
• Löschen Klicken Sie auf den Button, wenn Sie die aktuell in der Liste ausgewählte Warteschlange löschen wollen.

Siehe auch M-Ticket