Support

Allgemeines

• Bitte pflegen Sie Ihre Anfrage über unser Ticketsystem, für Sie zu erreichen über den Mein Mauve-Bereich unserer Webseite, www.mauve.de, ein. Das Ticketsystem bietet Ihnen viele Vorteile, z.B. die gezielte und schnelle Zuordnung Ihrer Anfragen sowie eine genaue Übersicht über diese. Diese genaue Zuordnung innerhalb des Systems ermöglicht es uns schnell, genau und lückenlos auf Ihre Wünsche und Fragen einzugehen.

• Falls Sie für Ihren Benutzerbereich keine Zugangsdaten mehr haben, senden Sie bitte eine Mail mit dem Betreff "Fehlende Zugangsdaten Userbereich" an system3@mauve.de.
  Sie bekommen schnellstmöglich neue Zugangsdaten.zugesandt.

• Bitte eröffnen Sie für jedes Thema ein eigenes Ticket.
  • Tickets werden je nach Thema verschiedenen Mitarbeitern zugeteilt - werden in einem Ticket zwei unterschiedliche Themen behandelt, kann immer nur eines adressiert werden.
  • Geben Sie bitte einen eindeutigen Betreff an, der das Thema des Tickets beschreibt. Ein schlechter Betreff ist z.B. Kundennummer 1234567-K oder Wie besprochen. Ein guter Name ist z.B. Fragen zur Rabattberechnung oder Wie positioniere ich den Slider auf der Startseite des Shops www.mauve_apotheke.de?
  • Falls es sich um einen Fehler im Webshop handelt, sind zusätzliche Informationen über Ihr Betriebssystem und den verwendeten Internet-Browser, einschließlich der Versionsnummer sehr nützlich. So können wir Ihr Anliegen schneller und gezielter bearbeiten.
  • Handelt es sich um eine Fehlermeldung zu unserer App, benötigen wir den Namen der App, Die Plattform (Android oder IOS), die App Version und Informationen über das genutzte Endgerät (Tablet / Smartphone / genaues Modell / Softwareversion)

Hinweis: Um einen effizienten und kundenorientierten Support zu gewährleisten, lesen Sie bitte auch Wie funktioniert das Mauve Ticketsystem?

Ticket erstellen

Sie können Tickets auch per E-Mail an folgende Adressen erstellen:

• Fragen zum Mauve Webshop System richten Sie bitte an: shopsupport@mauve.de
• Fragen zum Mauve System3 richten Sie bitte an: support@mauve.de

Telefonisch erreichen Sie uns unter (0201) 857 877 - 44.

Bitte nehmen Sie - bei bereits zugeteilter Zuteilung einer Ticketnummer - in einer Antwort immer Bezug auf diese, eine Zuordnung oder Beantwortung von weiterem Schriftverkehr kann nur so gewährleistet werden.

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Siehe auch M-Ticket